Blogg
Kraften av lyd: Slik bruker kjøpesentre lyd for å skape kundeopplevelser
Husker du sist gang musikk ga deg gåsehud? Sist du nynnet på en jingle du ikke vet hvor er fra? Eller den rare følelsen av å komme inn i et helt stille rom? Lyd er en stor del av hverdagen vår. Hver dag blir vi bombardert med lyd som i stor grad blir ignorert eller går ubemerket. Men sannheten er at måten vi opplever lyd på kan i stor grad påvirke vårt generelle velvære.
Fra lyd som trigger følelser, til det merkbare fraværet av lyd. En god lydopplevelse kan forbedre humøret og produktiviteten, mens en dårlig lydopplevelse kan forårsake stress og ubehag. I en kommersiell setting, som et kjøpesenter, kan lydopplevelsen skape eller ødelegge kundens oppfatning av merkevaren.
Hva er egentlig en lydopplevelse?
En lydopplevelse er vår subjektive og personlige oppfatning og tolkningen av lyd. Det er helhetsinntrykket vi får av lydene vi hører, og opplevelsen vår av den. Aspekter som volum, tonefall, klang og gjenkjennelighet er egenskaper som bygger opp en lydopplevelse.
En lydopplevelser skapes og kontrolleres ved å designe lyden som omgir oss for å oppnå et spesifikt formål. Enten det er å skape en hyggelig atmosfære på en restaurant, forbedre kommunikasjonen i et fellesareal, eller forsterke merkevarebyggingen gjennom gjenkjennelighet, følelser og oppmerksomhet. En lydopplevelse har som mål å skape en ønsket effekt hos de som hører den. En lydopplevelse skal underholde, engasjere og motivere til handling.
I et kjøpesenter, for eksempel, kan en godt designet lydopplevelse forsterke den generelle stemningen og gjøre handleopplevelsen mer behagelig. Et nøye kuratert utvalg av bakgrunnsmusikk kan skape en følelse av spenning og energi, samtidig som det maskerer uønsket støy som skravling og fottrinn.
Det er faktisk i dag ca. 70 kjøpesentre i Norge som skaper en lydopplevelse i sine fellesarealer. De møter nærmere 2 millioner besøkende i uken. Sjansen er at du har opplevd hvordan kjøpesentre rundt om i landet bruker lyd- og lydopplevelser for å skape kundeopplevelser. Vi tenkte derfor det kunne være spennende å dele litt om hvordan en (relativt) ukjent mediekanal blir brukt av kjøpesentre over hele landet, for å påvirke humøret, stemningen og atmosfæren til så mange mennesker i Norge.
En god lydopplevelse på et kjøpesenter varierer og er avhengig av en rekke faktorer, som; utformingen av rommet, hvilke typer butikker og aktiviteter som er til stede, og de spesifikke lydene som er til stede. Det er likevel noen elementer som går igjen og er livsviktig for å skape en god lydopplevelse for de millionene av besøkende.
Sette stemningen: Nøye kuratert bakgrunnsmusikk og lydeffekter skaper den atmosfæren som kjøpesenteret mener reflekterer hva de står for, og bidrar til en rolig og engasjerende shoppingopplevelse for den besøkende. For eksempel kan beroligende musikk og naturlige lydeffekter skape et avslappende miljø, mens optimistisk musikk og livlige lydeffekter kan skape en mer energisk atmosfære. En undersøkelse gjennomført i 2019 viser at riktig bruk at lyd og atmosfære, får både shoppere og besøkende til å bli lengre og handle mer. Ikke rart at musikk er så viktig for kjøpesentrene og butikkene i den!
Gi informasjon: Klar og forståelig lydinformasjon, som kan brukes til å gi besøkende informasjon og veibeskrivelse, for eksempel kunngjøringer om butikksalg, kundeklubb eller arrangementer. Mange kjøpesentre finner det nyttig å bryte gjennom lydbarrieren av det naturlige støyet som kommer når større folkemengder samles, for å informere om eventer som skjer på senteret. Det handler om å veilede kunder gjennom senteret, for eksempel lede kunder til forskjellige områder av kjøpesenteret – de ikke tenkte å besøke.
Påvirkning av kjøpsatferd: Slik vi pratet om tidligere, har studier vist at bakgrunnsmusikk kan påvirke kundenes kjøpsatferd. Men det som gjør “påvirkningen av kjøpsatferd” på kjøpesenter så interessant, er at besøkende ofte består av lokale fra nærområdet, som kommer igjen og igjen. Kjøpesenterledere tillater ofte butikkene på sentrene muligheten for å lage sine egne lydopplevelser og tilpasset lokale markedsføring via lyd. Når butikker tar i bruk lyd, bidrar det til en sterk lokal markedsføring på senteret. Lokalt tilpasset budskap, til den lokale befolkningen, som føles troverdig og nær.
Samlet sett skaper kjøpesentrene en god kundeopplevelser med lyd, ved å øke kundetilfredsheten, forbedre merkevarebyggingen, som samtidig sparer kostander og promotere kjøpesenteret og merkevarene. Lydopplevelser på kjøpesenter har som mål å skape en atmosfære som forsterker shoppingopplevelsen, som får besøkende til å trives, bli lengere og handle mer. Senterledere liker å kombinere lydopplevelsene med lokal markedsføring, som har resonerende budskap for lokale besøkende og som føles nær.
Ønsker du lydopplevelser eller lokal markedsføring?
Lydbox er eksperter på lydopplevelser. Møt en av våre lyddesignere og bli bedre kjent med hvordan lyd kan dekorere din merkevare.