Blogg
Bruk lyd for å designe en bedre kundeopplevelse
I en varehandel som i økende grad domineres av nettsalg, kan smartere lydvalg forbedre butikkopplevelser, synliggjøre merkevaren, og samtidig gi gjenklang hos kundene.
Se for deg at den store dagen har kommet! Ungdomskoleballet er endelig her og hen søte i klassen skal også dit. Du har tatt på deg fin-stasen og står ved DJ-bordet med de største forhåpningene. Problemet er at rommet er mørkt, ingen vet at du står der og små-blunking med det ene øyet er nyttesløst..
Vi vet alle at belysning, interiørdesign og produktplassering spiller en rolle i å forme hvordan vi handler hver dag. Musikk og lyd har stor påvirkningskraft også. Enten vi innser det eller ikke, kan lyd og musikk dramatisk endre måten vi tolker et rom, merkevaren og butikken vi handler i.
Når man tar i bruk høyttaleranlegget har merkevarene muligheten og evnen til å dekorere rommene med sin historie om lyd. Sammensetningen av et resonnerende budskap til målgruppen, gjenkjennelighet og tilpasset musikk – skaper nye ideer og forsterker tidligere forestillinger og forventninger. Vi i Lydbox kaller dette for skapelsen av en «Lydopplevelse». En lydopplevelse i et kjøpesenter for eksempel kan engasjere, motivere og hindre stress, som besøkende vinner på!
Det er jo vel og greit, men hvordan tar man det i bruk?
I en spennende artikkel skrevet av Yasushi Kusume, argumenterer han for at lyd spiller en viktig rolle i rommet, slik som i bilene vi kjører.
“Lyden av en bildør som lukkes er det mest kjente og mest brukte eksemplet på en sensorisk designtilnærming. Mange av de beste bilmerkene har separate dørutviklingsteam, med designingeniører som er dedikert til å finjustere deres spesielle – signatur – dørlukkingslyd. Med lyden av bildørene deres har Mercedes bygget to lag med verdier i én melding. Den første er merkevarenivået, den andre er et kategoriverdiforslag. For eksempel har dørene til Mercedes SUV-er blitt stilt inn for å høres tyngre ut, i et forsøk på å kommunisere deres robusthet”.
Et slikt sensorisk design tilnærming til lyd, trenger ikke kun å være skapt av høyt spesialiserte bildør-ingeniører. Her er det kun kreativiteten som kan stoppe oss. Bare tenk på alle de lydene som representerer noe fra de siste tiårene, produktene vi har brukt, kulturelle fenomener og media. Å bli kjent med lyden av sin historie, vil kunne gi stoppeffekter som bidrar til bygge gjenkjennelighet, synlighet og ikke minst salg. Ved å jobbe sammen med designet i butikken, belysning og produktplasseringene, har merkevarer et verktøy for å skape oppslukende lydopplevelser for kundene sine. Uansett om målet er å selge fancy SUV-er eller kun skape oppmerksomhet på skoleballet, bruker bedrifter multisensoriske opplevelser for å komme i kontakt med kunder.
Jeg tror du blir overrasket over hvor mye lyden av produktet eller tjenesten har å si for kjøpsbeslutningen. Jeg mener ikke ikke at vi skal droppe “alt vi har i henda” og kun fokusere på aspektene ved sensorisk design. Men det kan bli et logisk utgangspunkt. Det gir deg muligheten til å evaluere kundenes oppførsel i miljøet hvor shoppingen skjer, for å forstå hva de ser etter i produktkategorien din. Det er potensielt der lyden av ditt produkt eller tjenester ligger!
Hvis du planlegger en effektiv lydopplevelse rundt din merkevare vil det være lurt å ta kontakt med noen som kan lyddesign.
Lydopplevelsen starter her, ta kontakt med Lydbox. Vi Høres!
Hva er din lydopplevelse?
Lydbox er eksperter på lydopplevelser på. Møt en av våre lyddesignere og bli bedre kjent med lyden av din merkevare.